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O CEO do Airbnb, Brian Chesky, revelou que a empresa começará a usar inteligência artificial em seu sistema de suporte ao cliente ainda este ano. A revelação foi feita durante a divulgação dos resultados do quarto trimestre de 2024. Chesky afirmou que, apesar do potencial da IA, a tecnologia ainda está “muito no início” para auxiliar no planejamento de viagens, comparando o momento atual da IA com a internet nos anos 90. A empresa, que registrou lucro de US$ 2,48 bilhões no último trimestre, prevê que a IA ajude a melhorar a eficiência no atendimento e, futuramente, atue como um concierge digital. No entanto, o impacto mais amplo na produtividade, segundo ele, ainda deve levar alguns anos para se concretizar. (TechCrunch)