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Dez anos depois do laçamento, a Amazon tem enfrentado dificuldades financeiras com seus alto-falantes inteligentes Echo, e pode planejar uma estratégia de longo prazo de vender o hardware com prejuízo para atrair usuários e compensar perdas com produtos adicionais. De acordo com um relatório do The Wall Street Journal, a divisão de dispositivos da Amazon perdeu US$ 25 bilhões entre 2017 e 2021, com a divisão Alexa sozinha perdendo US$ 10 bilhões em 2022.

O custo alto e a perspectiva econômica difícil levaram a Amazon a demitir centenas de funcionários da unidade Alexa no final de 2023. Apesar da popularidade inicial da assistente virtual, com Jeff Bezos afirmando que ela está em 100 milhões de lares e 400 milhões de dispositivos, a excitação do consumidor diminuiu, e mesmo concorrentes como o Google Assistant e o Siri, também enfrentaram desafios similares.

Em resposta às críticas e à baixa utilidade percebida, a Amazon está investindo em IA generativa para melhorar a funcionalidade da Alexa. A empresa já ofereceu uma prévia das melhorias planejadas, destacando o potencial da IA generativa para tornar a conversa com a assistente mais natural. (TechCrunch)